❓ Häufig gestellte Fragen zur Plattform EN.Gine (FAQ)

Antwort: Gehen Sie auf die Login-Seite (https://engine.enloc.de/) und klicken Sie auf „Passwort vergessen“, wenn Sie Ihr aktuelles Passwort nicht mehr kennen. Folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail. Alternativ können Sie im eingeloggten Zustand das Passwort in Ihrem Benutzerprofil/Einstellungen/Passworteinstellungen verändern.

Antwort: Prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner. Sollte keine Mail auffindbar sein, wenden Sie sich an den Support.

Antwort: Bitte wenden Sie sich an den zuständigen Administrator in Ihrem Unternehmen. Dieser kann Ihre E-Mail-Adresse verwenden um Ihnen einen Nutzer anzulegen. Der Administrator kann in der EN.Gine/Nutzer über “+Hinzufügen” neue Nutzer einladen.

Antwort:

• Als Nutzer: E-Mail-Adresse im EN.Gine/Nutzerprofil ändern, als Administrator im EN.Gine Modul Nutzer E-Mail-Adresse editieren (nicht löschen/neu anlegen!)

• Alle Protokolle bleiben erhalten

• Login künftig mit neuer E-Mail-Adresse

• Passwort muss nach Änderung neu vergeben werden („Passwort vergessen?“ im Login nutzen)

• Bestätigungsmail zur Passwortvergabe wird an die neue Adresse gesendet

Antwort: Der Zugriff hängt von Ihrer Rolle ab. Eine Übersicht zu den Rollen finden Sie hier.

Antwort: Nur Administratoren können Berechtigungen vergeben oder ändern. Wenn Ihnen Berechtigungen fehlen, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator. Sind Sie Administrator, dann gehen Sie in das Modul Nutzer und prüfen ob für den Nutzer eine alternative Nutzerrolle zur Verfügung steht.

Antwort: Die Zuweisung bzw. „Übertragung“ von EN.Tab-Lizenzen erfolgt durch einen berechtigten Lizenz Administrator im Modul „Lizenzmanagement“ der EN.Gine:

1. In der EN.Gine das Modul „Lizenzmanagement“ öffnen.

2. Bisherigen Nutzer auswählen und die entsprechende Lizenz (z. B. EN.Pact, EN.Cover) über „Lizenzen löschen“ entfernen.

3. Anschließend über „Hinzufügen“ die frei gewordene Lizenz dem neuen Nutzer zuweisen (Produkt auswählen, Nutzer auswählen, speichern).

4. Alternativ: Sind bereits freie Lizenzen vorhanden, kann Punkt 2 übersprungen werden.

Dabei wird nur die Lizenzzuordnung geändert – das Nutzerkonto selbst bleibt bestehen, und bereits erstellte Protokolle des bisherigen Nutzers bleiben erhalten.

Antwort: Öffnen Sie das Modul „Protokolle“, wählen Sie das gewünschte Protokoll aus und klicken Sie über die Aktionen (…) den Knopf “Protokoll PDF Downloads”. Wenn Sie mehrere Protokolle auf einmal herunterladen wollen, dann wählen Sie die Checkbox vor dem Protokoll und wählen anschließend über Weitere Aktionen (…) die Möglichkeit der Stapelverarbeitung aus.

Antwort: Jedes Modul hat eine eigene Wiki-Seite mit detaillierter Beschreibung.

Für Energiekunden: Im Modul „Rechnungen“ sehen Sie standardmäßig alle Energie-Rechnungen der letzten 12 Monate. Über den Filter „Archivierte Rechnungen“ können Sie ältere Rechnungen einblenden.

Für Kunden die nur die EN.Tab-App verwenden, können Sie sich mit Ihren separaten Login Daten im Modul “Software-Vertragscenter” anmelden und finden dort die Rechnungen für Ihre Lizenzen.

Antwort: Ja, im Rechnungsmodul finden Sie unter den Aktionen (…) die Funktion „Rechnung herunterladen“. Zusätzlich können Sie in der Spalte “PDF” auch direkt auf das Dokument klicken um es zu öffnen.

Antwort: Prüfen Sie bitte, ob in Ihrem Browser ein PDF-Viewer aktiviert ist. Sollte weiterhin nur eine weiße Seite erscheinen, kontaktieren Sie unseren Support.

Am besten nutzen Sie die EN.Gine an Ihrem PC. Wenn Sie unterwegs sind, können Sie die Funktionen aber auch bequem auf Ihrem Tablet mit Android- oder iOS-Betriebssystem verwenden.

Antwort: Wir empfehlen Chrome, Edge oder Firefox in den aktuellen Versionen.