[EN.Gine/Kundenportal] Modulübersicht - Mahnungen

1 🧾 Übersicht
2 🎯 Zweck des Moduls
3 🔍 Funktionen im Detail
4 👥 Rollen & Berechtigungen
5 💡 Tipps zur Anwendung
6 🧱 Abhängigkeiten & Verknüpfungen
7 📬 Kontakt & Rückfragen

🧾 Übersicht

Modulname: Mahnungen
Zielgruppe: Sachbearbeiter im Forderungsmanagement, Buchhaltung, Kundenservice
Funktion: Nachverfolgung und Verwaltung offener Posten und Mahnschreiben
Zugriffsrecht: Rollenbasiert – Bearbeitung i. d. R. durch interne Nutzer
Verknüpfung: Rechnungen, Kunden, Mahnungen, Versandeinstellungen
Navigationspfad: Seitenleiste → Kundenportal → Mahnungen

🎯 Zweck des Moduls

Das Modul „Mahnungen“ dient der Übersicht von automatisiert oder manuell erzeugten Mahnschreiben bei offenen Forderungen aus dem ERP-System des Energieversorgers (kVASy). Es stellt die Übersicht über den Mahnstatus bereit und verknüpft offene Beträge mit Kunden- und Vertragsdaten.

🔍 Funktionen im Detail

Funktion	Beschreibung	Grafik

Funktion	Beschreibung	Grafik
Mahnungsübersicht	Übersicht mit Informationen zu der Lieferstelle, Kunde & dem Versandstatus für die Mahnungen.
Mahnung herunterladen	Öffnet die Mahnung als PDF und bietet die Möglichkeit diese PDF herunterzuladen.
Versandstatus anzeigen	Leitet weiter in die Versandübersicht (EN.Send Journal) und zeigt darin alle Details zum Rechnungsversand an.
Mahnungsdetails anzeigen	Öffnet PDF-Vorschau des Dokuments inklusive den wichtigsten Informationen zu der Mahnung und der Verbrauchsstelle.
Stapelverarbeitung	Per Checkbox ausgewählte Mahnungen können gesammelt als PDF herunterladen werden.

Standardfunktionen: In jeder Übersicht sind Funktionen für die Filter, Anzeige & Downloads verfügbar. Weitere Informationen dazu sind auf der folgenden Seite sichtbar: Standardfunktionen

👥 Rollen & Berechtigungen

Hauptrolle	Zusatz-Rolle	Übersicht Mahnungen ansehen	Download einzelner /mehrerer Mahnungen (PDF)	Versandstatus anzeigen

Hauptrolle	Zusatz-Rolle	Übersicht Mahnungen ansehen	Download einzelner /mehrerer Mahnungen (PDF)	Versandstatus anzeigen
Globaler Administrator		✅	✅	✅
EN.Power Administrator		✅	✅	✅
EN.Power Administrator	Bestandskundenvertrieb	✅	✅	✅
EN.Power Nutzer		✅	✅	✅
EN.Facts Administrator		✅	✅	❌
	Lizenz Administrator	✅	✅	❌
	EN.Count Administrator	✅	✅	❌
EN.Facts Nutzer		✅	✅	❌
EN.Count Mobile Nutzer		❌	❌	❌

💡 Tipps zur Anwendung

Achten Sie auf aktuelle Kontaktdaten, bevor Mahnungen versendet werden – Rückläufer vermeiden.
Prüfen Sie regelmäßig Kunden mit wiederholten Mahnungen – ggf. individuelle Klärung vor Eskalation.
Mahnungen mit Status „fehlgeschlagen“ oder „nicht zugestellt“ sollten umgehend geprüft werden.
In Kombination mit Versandeinstellungen kann der Ausgabekanal flexibel gesteuert werden.

🧱 Abhängigkeiten & Verknüpfungen

Direkte Abhängigkeit zu: Rechnungsmodul, Abschlagsmitteilungen, Kundenstammdaten
Automatisierte Prozesse können durch Zahlungseingänge oder Entlastungsbuchungen beeinflusst werden.

📬 Kontakt & Rückfragen

Fragen zu Kundendaten? Wenden Sie sich an das Support-Team oder den Plattformverantwortlichen Ihrer Organisation.